Vi i Bostila jobber for at leveransen din skal være så trygg, rask og smidig som mulig. Her finner du all relevant informasjon om våre fraktvilkår, håndtering av returer og hva som gjelder hvis noe ikke går som planlagt.
Fraktinformasjon
Leveranser og håndtering
Alle bestillinger sendes fra vårt lager i Norge med høyeste nøyaktighet. Normal leveringstid innen Norge er 3–5 virkedager. Hvis en vare midlertidig er utsolgt på vårt norske lager, kan den sendes fra vårt eksterne lager, noe som kan gi en leveringstid på opptil 9 virkedager.
Ved utenlandslevering kan importavgifter tilkomme i henhold til mottakerlandets regler.
Ordrehåndtering
Vi behandler vanligvis bestillingen din innen 2–4 virkedager etter bekreftelse. I kampanjeperioder og høytider kan behandlingstiden være noe lenger.
Vi sender pakker mandag til fredag, med unntak av helligdager.
Leveringsadresse
Det er kundens ansvar å sørge for at adressen er korrekt. Feil eller ufullstendig adresse kan føre til forsinkelser. Kontakt oss umiddelbart på support@bostila.se hvis du oppdager en feil etter at bestillingen er lagt inn. Vi gjør vårt beste for å rekke å korrigere før pakken forlater lageret.
Leveringsmetode
Mindre forsendelser leveres direkte til postkassen eller døren din. Hvis levering ikke anses som mulig på en sikker måte, leveres pakken til nærmeste utleveringssted. Du vil da få en melding med hentingsinformasjon.
Retur
Vi tilbyr 365 dagers åpent kjøp på de fleste av våre produkter. (Gjelder ikke hygieneprodukter) Du har rett til å angre kjøpet ditt i denne perioden – uten å måtte oppgi noen grunn.
Returvilkår
Ved retur må du som kunde alltid først kontakte oss via e-post slik at vi kan starte returprosessen. Returer sendes til:
Glasbägargatan 2, 723 51 Västerås
⚠️ Har du ikke fått en returgodkjenning fra oss kan vi dessverre ikke ta imot returen din.
For at en retur skal bli godkjent gjelder følgende vilkår:
-
Originalemballasje, tilbehør og eventuell dokumentasjon skal vedlegges.
-
Retur må skje innen 365 dager fra mottak.
-
Kunden dekker returfrakten til vårt svenske lager.
Returprosess
-
Send en e-post til support@bostila.se med ordrenummeret ditt.
-
Beskriv kort hvorfor du ønsker å returnere produktet.
-
Vi sender tydelige returinstruksjoner.
-
Send produktet tilbake – bruk gjerne sporbar frakt.
Spor din bestilling
Du kan følge pakken din ved å bruke sporingsverktøyet på Bostila.no. Oppgi ordrenummer og e-postadresse for å se oppdatert status.
Forsinkede eller manglende leveranser
Hvis du ikke har mottatt pakken innen forventet tid:
-
Sjekk status via vår sporingsside.
-
Hvis det er avvik eller ingen oppdatering – kontakt oss på support@bostila.se.
-
Vi undersøker saken i samarbeid med fraktselskapet. En slik undersøkelse kan ta opptil 14 virkedager. Vi holder deg oppdatert og tilbyr erstatning eller refusjon ved behov.
Feil leveringsinformasjon
Hvis en pakke sendes til en ugyldig adresse på grunn av feilinformasjon fra kunden, og pakken returneres til vårt lager, tilbyr vi enten:
-
ny levering mot ny fraktkostnad, eller
-
full refusjon ekskludert fraktkostnader.
Reklamasjoner
Hvis varen din er defekt eller skadet ved levering:
-
Kontakt oss så snart som mulig.
-
Legg ved bilder og beskriv feilen.
-
Ved godkjent reklamasjon dekker vi frakten og sender ny vare eller tilbyr refusjon.
Refusjon
Når vi har mottatt og godkjent returen:
-
Refusjon skjer til samme betalingsmåte som ved kjøpet.
-
Behandlingstiden er opptil 14 virkedager.
-
Eventuell bankbehandlingstid kommer i tillegg.
Uavhentede pakker
Hvis en pakke ikke hentes og returneres til vårt lager, påløper et gebyr på 150 kr for å dekke frakt og håndteringskostnader.
Trenger du hjelp?
E-post: support@bostila.se
(Alltid svar innen 24 timer)
Telefon: 070-552-52-14